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Lexique
Les mots de l'automatisation IA, expliqués simplement
Automatisation
Automatiser, c'est confier à un logiciel une tâche que quelqu'un répète à la main : recopier une demande dans le CRM, envoyer une relance, préparer un rapport. La règle est écrite une fois, puis elle s'applique à chaque nouveau cas, de jour comme de nuit.
Workflow, ou scénario
Un workflow est la suite d'étapes d'une automatisation : un déclencheur (un formulaire reçu, un devis envoyé il y a trois jours), puis des actions qui s'enchaînent dans vos outils. Le chemin est fixé à l'avance, ce qui le rend prévisible et facile à contrôler.
Zapier, n8n et Make
Zapier, n8n et Make sont des outils qui servent à construire ces workflows en reliant vos applications entre elles, sans tout programmer. Make fonctionne en ligne. n8n peut aussi être installé sur votre propre serveur, ce qui garde vos données chez vous.
API et webhook
Une API est la porte par laquelle deux logiciels échangent des données : c'est elle qui permet à une automatisation de lire et d'écrire dans votre CRM.
Un webhook est un signal envoyé par un outil dès qu'un événement se produit, par exemple un formulaire rempli. Il lance le workflow sans attendre.
Un webhook est un signal envoyé par un outil dès qu'un événement se produit, par exemple un formulaire rempli. Il lance le workflow sans attendre.
Modèle de langage (LLM)
Un modèle de langage est le moteur qui lit et rédige du texte : Claude, GPT ou Mistral en sont des exemples.
Dans une automatisation, il prend en charge ce qu'une règle fixe ne sait pas faire : comprendre une demande rédigée librement, la résumer, la classer ou préparer une réponse.
Dans une automatisation, il prend en charge ce qu'une règle fixe ne sait pas faire : comprendre une demande rédigée librement, la résumer, la classer ou préparer une réponse.
Agent IA
Un agent IA est un modèle de langage auquel on donne un objectif, des outils et des limites. Au lieu de suivre un chemin fixe, il choisit lui-même les étapes : lire la demande, chercher l'information utile, décider de la suite, agir.
On le réserve aux tâches dont les cas varient trop pour être décrits à l'avance.
On le réserve aux tâches dont les cas varient trop pour être décrits à l'avance.
RAG
Le RAG (génération augmentée par la recherche) consiste à faire chercher l'IA dans vos propres documents avant qu'elle réponde : offres, conditions, historique des échanges.
Elle s'appuie alors sur vos informations plutôt que sur des généralités.
Elle s'appuie alors sur vos informations plutôt que sur des généralités.
Ce que cela permet de créer
Mis bout à bout, ces éléments donnent des systèmes concrets : une relance de devis qui part seule et s'arrête dès que le prospect répond, une demande entrante lue, qualifiée et inscrite dans le CRM, un rapport hebdomadaire préparé sans ressaisie, une réponse rédigée à partir de vos documents que vous n'avez plus qu'à valider.
