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Lexique
Agent IA, harnais, Hermes : les mots expliqués simplement
Agent IA
Un agent IA est un modèle de langage (Claude, GPT, Mistral) auquel on confie un objectif, des outils et des limites. Là où un chatbot répond à une question, l'agent enchaîne des actions : il lit, cherche, décide, agit, puis vérifie le résultat avant de continuer.
Harnais d'agent
Le harnais est tout ce qui entoure le modèle pour en faire un agent : les instructions, les outils auxquels il a accès, la mémoire, les règles de sécurité et la boucle qui lui fait répéter « réfléchir, agir, observer ».
Le modèle est le moteur, le harnais est le véhicule. À modèle égal, c'est lui qui fait la différence entre une démonstration et un agent fiable.
Le modèle est le moteur, le harnais est le véhicule. À modèle égal, c'est lui qui fait la différence entre une démonstration et un agent fiable.
Hermes Agent
Hermes Agent est un harnais open source édité par Nous Research, sous licence MIT. Il fonctionne avec le modèle de votre choix, garde une mémoire d'une session à l'autre, apprend de nouvelles compétences, exécute des tâches planifiées et se connecte aux messageries courantes.
Compétence (skill)
Une compétence est une procédure écrite que l'agent suit pour une tâche précise : qualifier une demande, préparer une relance, produire un rapport.
Elle fixe les étapes, les outils à utiliser et le résultat attendu. C'est ce qui rend son travail régulier d'une fois sur l'autre.
Elle fixe les étapes, les outils à utiliser et le résultat attendu. C'est ce qui rend son travail régulier d'une fois sur l'autre.
Mémoire
Sans mémoire, un agent repart de zéro à chaque conversation. Avec elle, il retient ce qui compte : vos offres, vos préférences, ce qui a déjà été dit à un prospect. Il n'a plus besoin qu'on lui réexplique le contexte.
MCP
MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert qui sert à brancher un agent sur un outil : CRM, messagerie, agenda, base de documents.
Grâce à lui, un même connecteur fonctionne avec plusieurs agents, ce qui évite de tout redévelopper à chaque nouvel outil.
Grâce à lui, un même connecteur fonctionne avec plusieurs agents, ce qui évite de tout redévelopper à chaque nouvel outil.
Sous-agents
Quand une tâche est trop large, l'agent principal la découpe et en confie des parties à des sous-agents spécialisés : l'un cherche l'information, l'autre rédige, un troisième contrôle.
Chacun travaille sur un périmètre réduit, ce qui limite les erreurs.
Chacun travaille sur un périmètre réduit, ce qui limite les erreurs.
Validation humaine
La validation humaine est un garde-fou : avant une action sensible, comme envoyer un e-mail à un client ou modifier une fiche, l'agent s'arrête et attend votre accord. Vous décidez de ce qu'il peut faire seul et de ce qui passe par vous.
Harnais sur mesure
Quand vos contraintes sortent du cadre d'un outil existant (règles métier particulières, outils internes, exigences de sécurité), nous écrivons le harnais en code, pour vous.
Vous obtenez un agent dont chaque outil, chaque limite et chaque point de validation a été défini pour votre activité.
Vous obtenez un agent dont chaque outil, chaque limite et chaque point de validation a été défini pour votre activité.
Ce que cela permet de créer
Ces éléments donnent des agents concrets : par exemple un agent de qualification qui lit chaque demande entrante, la classe et prépare la réponse ; un agent de relance qui suit vos devis et propose le message suivant ; un agent de reporting qui rassemble vos chiffres chaque semaine, un agent qui tient votre CRM à jour après chaque échange.
